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公司举办2011年客户关系管理培训
上传时间:2011-11-08   来自:

    10月31日,公司2011年客户关系管理培训暨《澳门赌城网站官网客户关系管理办法(暂行)》制度宣贯在杭州举行。公司领导高度重视,总裁肖家祥对培训内容、目标和形式提出了明确要求,并委托执行副总裁陈长征做培训动员。副总裁郝宇明,总部市场部全体和生产技术部有关人员,区域公司分管销售的副总裁、区域营销中心和职能部门及下属销售机构管理人员共140人参加此次培训。会议由市场部总经理朱立胜主持。

    培训特邀同济大学EMBA、工业品营销管理专家和培训专家陆和平老师,从基本概念和定义、客户分析、客户维护(壁垒策略、服务策略)三个方面系统地讲授了《客户关系管理》。会议还就公司《客户管理办法》进行了宣贯,并在各区域客户关系管理情况汇报的基础上,深入研讨了关注竞争对手客户关系管理以及改进服务质量的具体举措和工作计划。

    与会人员纷纷表示,培训对于树立“以市场为导向、以客户为中心”的服务理念,导入客户关系管理,打造具有澳门赌城特色的客户服务体系具有积极的意义。

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